Facebook CEO Mark Zuckerberg 開放大家問他問題，在蒐集問題的 FB 貼文中，共收到 9,937 則留言，6 日，Mark 花了約 1 小時回答一些問題，一些看起來像是來自開發者、Zuckerberg 的粉絲，以及崩潰小編的問題。總地來說，Zuckerberg 的回答滿誠懇的。
這並不是 Zuckerberg 第一次面對 Q&A，過去幾年來，FB 每週都開放員工與他進行 Q&A 問答，不過與使用者進行 Q&A 問答，這還真的是第一次。為了避免 Zuckerberg 回答不出問題的窘境，同台的還有 FB 營運長 Sheryl Sandberg 以及其他管理高層。
Q1：為什麼你要逼大家安裝 Facebook Messenger App？
A：「首先我要承認，要求每個在我們社群的人安裝一個新的 App，的確強人所難。但我們真的相信這會是一個比較好的使用經驗，傳訊息這件是很重要，而每一個獨立的 App，能夠把單一一件事做得更好。」
Q2：有沒有一個已經開發完成、你也很喜歡，但是最終沒有發表的功能？
A：有很多，不過這些都是我一度以為會很棒，但做出來之後卻覺得沒那麼棒、根本不值得拿出來的東西。舉例來說，2013 年時，開始有使用者抱怨動態消息（Newsfeed）的設計過時，於是 FB 設計一個新的，並把它應用在少部分使用者身上，結果那批使用者非常不喜歡。
追根究柢，原來是因為 FB 的工程師和設計師工作時用的是超大螢幕，但一般使用者根本不會用那麼大的螢幕，結果在 FB 內部員工看起來很正常的介面，在一般使用者眼裡一次只看得到一則動態貼文。最後 FB 把那個版本收回來了。
Q3：什麼時候 FB 才會還我粉絲頁的觸及數量？
A：觸擊率這件事可以從兩方面來看，第一，愈常在朋友圈內出現的文章表示它愈好，而 FB 演算法就只會挑那些最好的文章給使用者；第二，我們的目標就是打造最棒的個人化報紙。
科技網站「Teh Next Web」就這點分析，FB 想要依照使用者的喜好，提供個人化的動態消息，這基本上導致了粉絲頁觸及率下滑的悲劇。因為 FB 做的是滿足使用者的喜好，而不是「讓 FB 粉絲頁經營者發布、推廣那些他們覺得讀者應該要讀的內容」。
Q4：電影《Social Network》（台譯：社群網戰）的真實性有多高？
A：「我基本上是封鎖了那部電影。」有一部大概是在描寫自己人生的電影是一件有趣的事情，但事實是，寫程式和開發產品一點都不有趣。拍這部電影的人的確找到了些什麼方法，讓電影場景跟真實的辦公空間很像，但除此之外，沒什麼相像的東西了，而且有些他們編造的內容還滿傷人的。
Q5：對於那想想要創業的年輕人，你有什麼可以教給他們的嗎？
A：FB 有「FB Start program」，一個幫助大家開發應用程式的工具。
Q6：Facebook 有試圖要接管行動市場嗎？
A：世界上仍然有 45 億人無法連上網際網路，而 FB 覺得自己有社會責任讓大家都能上網，Internet.org 這個由 FB 和其他網路產業的公司一起成立的非營利組織，就在這件事上花了很多功夫。
迷之音：也就是說，這個問題的答案是否定的，FB 並沒有要接管行動市場，只是純的讓大家都能連上網（然後使用 FB）。
Q7：Facebook 已經失去魅力，而且資訊過載了嗎？
A：「我的目標從來不是讓 FB 成為一個很酷的東西」，而是連接人們，讓人們能有效的溝通，不管是透過文字、圖片或影片。而 FB 資訊並沒有過載，我們是為了避免使用者的資訊過載，而使用演算法挑出那些使用者真的關心的資訊，未來 FB 會持續調教演算法，讓使用者對於 Newsfeed 上的資訊更滿意。
Q8：你為什麼每天是都穿一樣的 T-Shirt？
灰色圓領 T-shirt 配上牛仔褲，Mark 到底有沒有天天換衣服？Sheryl Sandberg 先為他澄清，他有好幾件同款衣服，而讓 Mark 堅持穿同款衣服的原因，TechNews 稍早的文章已經解答了→〈Mark Zuckerberg 告訴你為何他與賈伯斯一樣每天都穿同樣衣服〉
Q9：你如何保持長久經營 Facebook 的熱情？
A：要保持熱情，要從做那些你真心認為很重要的事開始，另外，與一些很來勁的人一起工作，也有幫助。
Q10：你對於科技圈多元化與否的看點是什麼？
A：「多元化這件事，不只是人力資源部門的工作，而是每個人的事。」有多元化的團隊會有更好的工作表現。此外，科技圈中的女性也偏少，應該要更努力的讓女生對電腦科學感興趣。
Sandburg 也同意，他認為女生應該要被鼓勵踏入這個領域。
Q11：為什麼你和你的 Facebook 投入於對抗伊波拉這件事？
A：我們處在一個很關鍵的時機點，如果我們聚焦在伊波拉疫情，並且成功阻止疫情擴散，那麼我們就能避免接下來可能發生的全球性疫情。
看 Zuckerberg 如何帶領 FB 對抗伊波拉疫情：〈「一起來對抗伊波拉！」Facebook 出 3 招串聯對抗勢力〉
Q12：你有想過以技術為主的志工嗎？
A：FB 鼓勵工程師參與一些社群，我們相信，工程師要持續教育，包括內部教育和自己與外界的交流。
不過 Zuckerberg 並沒有對大規模的技術志工計畫給出精確的回覆。
Q13：在你建立這間公司時，你用什麼技巧去克服一路上的障礙？
「你必須提醒自己要專心，而那些障礙不會困擾你，但畢竟你就是個凡人，所以還是會受到影響。」最後幫助我克服這些障礙的是身邊的人，所以找一個團隊吧，不用逞強當個超人。
Q&A 問答的完整影片：
（首圖來源：Q&A with Mark 活動專頁）
呂 紹玉
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