Nest 智慧控溫裝置臭蟲，讓主人半夜醒來冷颼颼

這大概是所有物聯網業者最沮喪的時候，當智慧裝置失智時，一切走在軌道的排程事項大亂。可怕的是也許這些智慧裝置控制生命相關的重要參數，一旦沒作用甚至失控，後果不堪設想。

苦主 Nick Bilton 在紐約時報訴說他半夜與太太被半夜嬰女哭聲叫醒，原來是小嬰兒被冷醒哭泣。原先 Nest 智慧控溫裝置設定恒溫華氏 70 度，醒來時卻發現溫度是 64 度，而 Nest 處於關閉狀態。

原來是 Google 旗下的 Nest 因程式臭蟲使得電池電力耗盡，智慧控溫裝置因此無法作用，導致 Bilton 一家半夜被冷醒。Nick 一家不是唯一遇到 Nest 半夜關閉狀況的人，許多 Nest 使用者在 Nest 的官方論壇貼文討論，並且在推特上留言訴說遇到的悲慘經驗。

一切是從 12 月 Nest 推出的軟體更新開始，在那之前還未傳出 Nest 裝置有問題。Nest 智慧控溫裝置因軟體臭蟲導致電力耗盡。如果遇到反應速度變慢，無回應，甚至無法開啟的狀況，Nest 官方稱 95% 顧客遇到的狀況都解決了，建議手動回歸預設值，並且提供詳細的九步驟說明。如果覺得太繁瑣或是看不懂，Nest 也會請電工人員前往處理。

軟硬體有問題而無法正常運作是很正常的狀況，但是對於智慧裝置，以及所謂的物聯網裝置，小問題卻可能被放大。這些裝置可能連接到重要機器，如果家中有抵抗力弱的老人或嬰兒，一旦連上家中暖氣的控溫裝置出問題，老人、嬰兒首先受到影響，最嚴重的後果可能會不幸往生。

像是 Nest 這類物聯網公司不單單只是賣硬體，而是提供服務的形式，其使用者條款對消費者相當不利：藏在長達 8,000 字的使用者條款有「争端和仲裁」章節，禁止消費者對 Nest 發動團體訴訟。

除了不能發動團體訴訟，美國公民團體 Public Citizen 律師，專長為公民正義和消費者保護的 Sonia K. Gill 指出，如果對 Nest 的服務不滿意，想要申請仲裁，必須前往 Nest 總部所在的舊金山。「誰能負擔得起啊。」另外條款中還說明不能跟其他消費者講 Nest 產品的問題。

物聯網、智慧家居建構的世界相當美好，但由於技術仍不成熟，潛藏不少危機。加上牽涉到我們深愛的人，因此也讓人對產品的服務和標準更加提高。先前科技新報曾報導資安研究員駭入智慧車，控制車子。看來物聯網及智慧家居，要取得消費者信任，得在穩定度下相當功夫才行。