電子業推手 RadioShack 熄燈，想賣客戶資料惹議

美國老牌 3C 通路商 RadioShack，遇上數位時代的洪流，慘遭滅頂，幾經波折之後，最後還是無可避免走向破產清算，然而這家老店走的時候也不安祥，破產過程中，打算出售客戶資料，又惹來爭議，讓人不勝唏噓。

RadioShack 創業於 1921 年，最初主要經營船用無線電，RadioShack 的名稱，即來自船上裝載無線電的底架的暱稱。到了 1940 年代，銷售商品擴展到喇叭、唱盤與擴大器等音樂電子器材，賣過最早期笨重的磁帶式錄音機、最早的立體音響，也賣過最早期的遊戲機之一、與 Atari 打對台的 Tandyvision One，以及最早的 MS-DOS 個人電腦之一 Tandy 2000，還請來當年還十分年輕的比爾蓋茲親自站台打廣告，而不只比爾蓋茲，知名科幻小說家艾西莫夫（Isaac Asimov），也被 RadioShack 請來為電腦與文字處理機宣傳。

1988 年時，RadioShack 開賣 CT-300 行動電話，當年的手機又大又笨重，後來被戲稱為「黑金剛」，但當時卻是以「輕量」為賣點，因為更舊的機種更笨重；1990 年代，RadioShack 開賣 B.B.Call，現在 Call 機早已被時代淘汰，許多年輕朋友甚至沒見過 Call 機，但在那個年代，它是很多職業如醫師的必備品。RadioShack 也賣計算機，而除了電子產品以外，也可買到烙鐵焊槍與焊條，到最後，RadioShack 擴大到成為各種電子產品及相關器材、零組件的總通路。

RadioShack 最為人稱道的故事是，在 1971 年，賈伯斯與未來創立蘋果的夥伴史蒂芬‧沃茲尼克（Stephen Wozniak）在車庫中打造可免費偷打長途電話的駭客裝置「藍盒子」（Blue Box），其零組件正是由 RadioShack 買來，而沃茲尼克日後說，正是因為那時的合作，才有日後兩人創造蘋果，也就是說，沒有 RadioShack 就沒有蘋果。

而沒有 RadioShack ，也就沒有戴爾（Dell）。當初年輕的戴爾正是泡在 RadioShack 店裡，才意識到他可以買下所有的零組件組裝電腦，然後以比市售電腦便宜得多的價格賣給別人，也正是如此，才有了後來的戴爾電腦。沃茲尼克表示，當時的 RadioShack 不只是一家店面，擺滿稀奇古怪零組件的 RadioShack ，簡直是電子業的聖殿，既是美術館、圖書館，也是電子學校。

力求轉型卻無力回天

然而，那個人人可以自己組裝電腦，甚至還可能會用焊槍修復脫焊的電子元件年代早已遠去，現在的電子產品不再能拆開修復或升級改裝，iPhone 甚至連電池都不能換，於是組裝者的天堂 RadioShack 也只好走上末路，在它生命的最後幾年，它積極轉型，試圖在新時代轉變為高檔消費性電子產品通路，但無力回天。

RadioShack 促成了蘋果，但蘋果的成功最終消滅了 RadioShack。沃茲尼克對此表示遺憾，他說 RadioShack 大概是除了網路以外，他利用最勤的商店，不過沃茲尼克的感傷，對 RadioShack 也沒什麼實際的幫助。

或許可能會有，因為沃茲尼克也在 RadioShack 的 1.17 億個顧客名單之中，在 RadioShack 破產清算的過程中，竟打算出售客戶資料，開價 2,000 萬美元，引起軒然大波，不過美國司法單位持反對態度，表示 RadioShack 營業時，其網站上表明「在 RadioShack ，我們尊重您的隱私，我們不出售電子郵件資料」，若破產時把顧客名單當資產出售，嚴重違反當初的誓言。

這起出售名單爭議，也讓 RadioShack 94 年的生涯，在最後蓋棺時蒙上污點，不過，仍不足以抹滅 RadioShack 推動人類科技的貢獻，以及在沃茲尼克等人心中神聖的地位，RadioShack 從聖殿淪落而衰亡，只能說，是人類的歷史又翻過了新的一頁。