除了 Siri、Google Now 及 Cortana 外，現在 Facebook 也要加入數位語音助理爭霸戰了！Facebook 宣布將在 Facebook Messenger App 中推出「M」服務，不過，有別於其他語音助理服務全然依賴人工智慧，Facebook 的 M 服務不僅僅包含了人工智慧，背後還躲著一大票「真人」要來替你解決生活瑣事。
負責 M 服務的真人稱為「M 訓練師」（M trainers），多了 M 訓練師的協助，讓 M 能做到其他 Siri 等語音助理無法做到的事，等於可以「代替你處理問題」，怎麼說呢？除了像其他語音助理能回答一般問題外，替你購買東西、挑選禮物並送達你指定的對象手中、預訂餐廳、安排旅遊行程等，M 都能一手包辦。
目前 M 服務仍在測試階段，且僅開放美國舊金山灣區部分 Facebook Messenger 用戶使用，但以 Facebook Messenger App 現有的 7 億用戶規模來看，若 Facebook 要正式全面推出 M 服務，勢必得聘請不少 M 訓練師，才得以應付如此龐大的數位助理服務需求。
對此，Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 表示，未來將雇用數千名以上的 M 訓練師來擔任引導角色，但 Facebook 並不打算長期依賴 M 訓練師，M 服務的終極目標將走向讓人工智慧能肩負更多工作量，逐漸降低對 M 訓練師的需求。
延伸閱讀
- 取自 007 電影，傳 Facebook 測試「Moneypenny」虛擬助理服務
- 微軟 Cortana 預覽殺入Android，Google Now 對手已上線
- 原來，Siri 背後的「男人」是《鋼鐵人》賈維斯
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林 薏茹
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熱愛文字的溫度，也相信文字的力量能改變世界。
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