線上客服中心來了！蘋果開設名為「Apple Support」的 Twitter 帳號
作者 | 發布日期 2016 年 03 月 07 日 | 分類 APP , Apple , 網路
AppleSupport

對你的 iPhone 或 Mac 的使用上有什麼疑問嗎？現在蘋果使用者多了一個疑難雜症的解決管道了。蘋果今天在 Twitter 上開設了名為「Apple Support」的帳號，要作為線上客服中心，提供線上諮詢與產品功能資訊等。



雖然蘋果針對 Apple music、iTunes、App Store 及 Beats 1 等各類產品都有開設 Twitter 帳號，但專屬於蘋果官方的帳號，卻直到今天才在 Twitter 上正式對外露面，這也是蘋果第一次開設服務範圍涵蓋所有產品的服務帳號。而既然作為客服中心，Apple Support 的行銷意味自然不像其他蘋果產品帳號一般濃厚。

Apple Support 的帳號上線後，第一則推文是「Notes」app 的應用秘訣，透過螢幕截圖的說明，蘋果詳細解說了 Notes app 的使用技巧。蘋果表示，往後除了提供產品使用資訊、應用技巧外，該帳號也提供線上客服諮詢。

在蘋果之前，許多公司都將 Twitter 帳號作為線上客服中心使用，提供消費者除了電話與 email 之外，更快速與更便利的客服管道，而意識到這種市場應用端的需求，Twitter 也在 2 月特別推出了新功能，讓顧客能不受 140 字的字數限制、直接傳送內含連結或螢幕截圖的私訊給公司帳號。

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林 薏茹

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